HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Las tecnologías juegan un papel relevante y variado en la Gestión del Conocimiento como una forma de Operativizarlo.
Las herramientas asociadas a la implantación de las perspectivas de Gestión del Conocimiento, que representan el estado de la práctica en dicha gestión, pueden clasificarse según la función o según la necesidad de comunicación que intentan cubrir, de la siguiente manera:
1. Asociadas al enfoque Tecnológico o Funcionalista de la GC
Herramientas de clasificación, búsqueda, almacenamiento y extracción 💻Software que facilitan estos procesos. Realizan tareas como la interacción con el conocimiento acumulado y almacenado de la organización y facilitan los canales colaborativos entre los miembros de la misma.
Estas herramientas son:
a. Creando depósitos de conocimiento (datawarehouse)
Los depósitos de conocimiento capturan información explícita y codificada guardada en varios niveles de la organización. Son usados para almacenar y hacer accesible lo que nosotros conocemos como organización. Con el tiempo, estos depósitos contribuyen al mantenimiento de la inteligencia compartida de la firma y a la memoria organizacional. Estos depósitos incluyen datawarehouse, los cuales resultan útiles para la búsqueda e interpretación de sus contenidos.
b. Portales corporativos: intranet, sitios web corporativos
La creación de portales y, en concreto, de Portales de Conocimiento, permite aprovechar la utilización de los estándares de Internet e integrar las distintas herramientas de gestión de datos e información. Mediante los portales, los individuos tienen acceso a contenido personalizado y además a una nueva herramienta que ayuda a crear entornos colaborativos.
Otra particularidad es que se permite el acceso a una cantidad inmensa de información que no necesariamente está depositada en los repositorios de la organización sino que proviene de fuentes externas.
c. Herramientas de búsqueda y personalización: motores de búsqueda
Los robots de búsqueda, están específicamente diseñados para localizar información disponible en la web. La búsqueda de texto completo es el método más conocido y utilizado para realizar una búsqueda. La idea detrás de este método es la búsqueda a través de documentos utilizando palabras clave.
Los motores de búsqueda más conocidos por el público general son los que se pueden encontrar en Internet como google, altavista o yahoo. Asimismo, cuando se trabaja en un entorno dinámico que exige la obtención de información sobre temas relacionados en distintos momentos del tiempo podemos utilizar las herramientas que permiten la distribución de información personalizada.
Este tipo de herramientas permiten que el conocimiento de toda la organización este disponible con el objetivo de mejorar la habilidad de sus directivos en la toma de decisiones. Incluye también a los sistemas de simulación:
-Sistemas de información ejecutivo: Son sistemas de soporte o apoyo de decisiones que ayudan a los ejecutivos de máxima jerarquía a comparar, identificar variables importantes para monitorear desempeño y evaluar problemas concretos de la estrategia de negocio de la empresa.
-Data mining (o modelos de ingenierías de datos): Las herramientas de Data Mining predicen futuras tendencias y comportamientos, permitiendo tomar decisiones proactivas en el negocio basadas en el conocimiento y experiencia anterior acumulada (knowledge-driven).
-Herramientas de simulación: Están basadas en los procesos de pensamiento humano con la finalidad de poder reproducir sus esquemas principales y corregir errores que puedan producirse al planificar una tarea compleja dentro de una organización.
-Sistemas expertos: simulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son usados por ellos. Un sistema experto (SE) imita las actividades de un humano para resolver problemas de distinta índole. Estos funcionan siguiendo ciertas reglas, basados en casos (donde aplican el razonamiento basado en casos CBR, es decir, utilizan una solución anterior similar para resolver un problema nuevo) o basadas en redes bayesianas (estadística y matemática).
e. Herramientas de trabajo en grupo: Implantando Groupware para apoyar la colaboración
Estas herramientas engloban procesos que podrían incluirse dentro de funcionalidades de búsqueda de información pero van un poco más allá de éstos para convertirse en paquetes capaces de realizar una gestión casi integral del conocimiento de la organización.
Los sistemas colaborativos o Groupware pueden verse como programas informáticos que integran el trabajo en un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (internet o intranet). Estos sistemas han sido vistos como una forma para animar el compartir ideas en una manera mucho más libre que depósitos o sistemas codificados de apoyo de decisiones permitían. El énfasis en la tecnología ha sido apoyar espacios de colaboración en "cualquier tiempo o lugar". Pueden ser de tres tipos:
I. Herramientas de comunicación electrónica: que envían mensajes, archivos, datos o documentos entre personas y facilitan el compartir información (colaboración asíncrona), como por ejemplo: Correo electrónico, correo de voz y publicación en web.
II. Herramientas de conferencia: que facilitan el compartir información, de forma interactiva (colaboración síncrona), como por ejemplo: conferencia de datos, de voz, de video, sistemas para facilitar reuniones, salas de mensajería instantánea, etc.
III. Herramientas de gestión colaborativa: que facilitan las actividades del grupo, como por ejemplo: calendarios electrónicos (para recordar fechas de eventos con recordatorios), sistemas de gestión de proyectos (para organizar y hacer seguimiento de las acciones en un proyecto hasta que se finaliza.), sistemas de gestión de contenidos (para recoger, organizar, gestionar y compartir varios ti- pos de información), etc.
2. Herramientas y tecnologías asociadas al enfoque social
Se encuentran las iniciativas que apoyan las estructuras sociales de los procesos de compartir conocimiento, relacionadas con iniciativas de aprendizaje y prácticas sociales:
a) Trazando fuentes de experiencia interna: Páginas amarillas
Mientras que los depósitos y sus herramientas de búsqueda y acceso son útiles para encontrar información, o conocimiento, pasado por el velo corporativo que han sido codificados, hay un gran conjunto de conocimiento corporativo que permanece no codificado. De tal manera, es extremadamente útil ser capaz de encontrar experiencia embedded en la mente del experto.
b) Creación de redes de trabajadores de conocimiento: "comunidades de práctica"
Intentos por encontrar sistemas que ayuden a la gente a encontrarse en un campo determinado son también útiles para resolver ciertos tipos de problemas. Un gran porcentaje de lo que la gente aprende y, entonces, de lo que la organización sabe, resulta de interacciones entre trabajadores.
c) Refinando conocimiento: "Enterprise 2.0"
Son nuevas plataformas digitales para generar, compartir y refinar información basadas en las tecnologías de la web 2.0. El término "Enterprise 2.0" se centra sólo en aquellas plataformas que pueden ser comparadas o implementadas por las compañías para hacer visibles las prácticas y productos de sus trabajadores del conocimiento. Están formadas por los blogs, wikis, tags, etc. La ventaja de estas plataformas es que permiten que los agentes involucrados modifiquen, mejoren o refinen la información intercambiada.
Comentarios
Publicar un comentario